팀쿡 WSJ과의 인터뷰 2

 

 

스티브에게 배운 경영 교훈

• [인터뷰어] 스티브에게서 배운 경영에 관한 교훈은 무엇인가요?
• 그는 나에게 혁신의 가치를 가르쳤고, 작은 팀이 놀라운 일을 해낼 수 있다는 사실을 알려줬어요. 처음에 아이팟 팀과 아이폰 팀의 규모를 봤는데, 전체적으로 매우 작은 팀이었죠. 도전하는 최고의 사람들을 고용해서 자신의 부족한 부분을 채우는 것이 중요하며, 그에 대한 자신감도 가져야 한다는 걸 배웠어요. 그리고 과거의 의견에 집착하지 말아야 한다는 것도요. 새로운 증거와 사실이 나왔을 때, 자신의 생각을 바꿀 수 있어야 한다는 것이죠. 스티브는 생각을 즉각적으로 바꿀 수 있었어요. 처음엔 그 점에 놀랐지만, 나중엔 그게 정말 멋지다고 생각했어요. 사람들은 보통 과거의 의견에 얽매이기 마련인데, 그 능력은 정말 대단한 것이었죠.
• [인터뷰어] 스티브가 당신의 생각을 바꾼 적이 있나요?
• 아, 그는 제 생각을 여러 번 바꿨고, 저도 그의 생각을 여러 번 바꿨어요.
• [인터뷰어] 당신이 스티브의 생각을 바꾼 적이 있나요?
• 네, 물론이죠. 스티브는 논쟁을 좋아했고, 그와 논쟁할 상대를 좋아했어요. 당신이 더 나은 아이디어를 가지고 있다면 그의 생각을 언제든 바꿀 수 있었죠. 우리는 서로의 생각을 바꿔가며 일했어요. 그래서 우리가 그렇게 잘 맞았던 거죠.

물류에 대한 열정

• [인터뷰어] 물류에 대한 당신의 열정은 어디서 오는 건가요?
• 저는 항상 제조업에 관심이 많았어요. 무언가가 어떻게 만들어지는지 궁금해하는 성격이었죠. 공장에 가서 물건이 어떻게 조립되고, 어떻게 만들어지는지 보는 것을 좋아했어요. 제 학부 전공이 산업공학이었는데, 산업공학은 본질적으로 사람과 기계가 함께 작업하면서 혼자서는 해내지 못하는 것들을 어떻게 창조해내는지를 연구하는 학문이에요. 그리고 공급망의 일부가 올바르게 이루어질 때, 그것은 하나의 예술 작품이라고 항상 생각했어요. 수천 개의 부품이 모여 하나의 제품을 만드는 그 과정이 마치 교향곡 같거든요.

희생한 것

• [인터뷰어] 지금의 위치에 오기까지 어떤 희생을 했다고 생각하시나요?
• 잠이요. 다행히 저는 커피를 좋아해요.
• [인터뷰어] 하루에 커피를 얼마나 마시나요?
• 여러 잔이요. 제 기록을 기준으로 삼지 마세요.

아침 루틴

• [인터뷰어] 아침 루틴에 대해 이야기해 주세요. 하루를 어떻게 시작하시나요?
• 저는 매우 일찍 일어나서 맥을 켜고 지난 몇 시간 동안 들어온 이메일을 확인해요. 대부분은 고객들이 우리 제품을 어떻게 사용하고 있는지, 그것이 그들에게 어떤 영향을 미치고 있는지에 대한 이야기예요. 긍정적인 피드백도 있고, 부정적인 피드백도 있어요. 사람들이 자유롭게 의견을 표현할 수 있다는 것이 정말 좋다고 생각해요. 이를 통해 회사의 맥박을 계속 파악할 수 있으니까요.

비판 대처 방법

• [인터뷰어] 비판에는 어떻게 대처하나요?
• 저는 비교적 두꺼운 피부를 가지고 있어요. 그래서 그 비판을 내면화하고, '이게 정말 정확한 지적인가?'라고 스스로에게 물어보죠. 방어적인 태도를 빨리 취하지 않고, 우리가 한 일이 옳다고만 생각하지 않으려고 노력해요.

당신의 일에 대해 사람들이 모르는 점

• [인터뷰어] 사람들이 당신의 일에 대해 잘 모르는 점은 무엇이라고 생각하시나요?
• 이 일이 얼마나 재미있는지요. 다른 CEO들이 자신의 일이 얼마나 끔찍한지 이야기하는 걸 들을 때가 있어요. 하지만 저는 제 일이 너무 좋아요.

과거의 자신이 지금의 자신을 상상했는가

• [인터뷰어] 신문을 배달하며 오번 대학에 가기 위해 돈을 모았던 팀이, 지금 이 자리에 있을 거라고 상상했나요?
• 전혀요. 제가 듀크 대학원에 있을 때 25년 계획을 세웠는데, 첫해나 두 해는 비교적 정확했어요. 그 이후로는 쓸모가 없었죠. 인생은 계획대로 흘러가지 않아요. 중요한 것은 문이 열릴 때 그것을 알아보고, 그 문을 선택해 통과하는 것이라고 생각해요.